O Sem Pudor preza pela transparência e respeito em todas as transações realizadas em nossa plataforma. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos regras claras para reembolsos, adaptadas às particularidades do setor erótico.

1. Direito de Arrependimento

• O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada online.
• O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete pago, desde que o produto esteja lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.

2. Casos em que o reembolso é possível

• Produto com defeito de fabricação comprovado.
• Produto enviado incorretamente (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado).
• Produto avariado no transporte.

3. Casos em que o reembolso não é possível

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos reembolsos quando:

• O produto foi aberto, testado ou utilizado.
• O lacre de segurança foi violado.
• Há sinais de mau uso ou manipulação incorreta.

4. Procedimento para solicitação

1. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Quando aplicável, será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos para comprovação.
3. Após análise e aprovação, o reembolso será processado e devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá levar até 2 faturas para constar.
   • Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

5. Observações importantes

• Em casos de defeito, envio incorreto ou avaria no transporte, os custos de devolução ficam a cargo do lojista.
• Em casos de arrependimento, os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente.
• Não aceitamos devoluções fora do prazo legal de 7 dias corridos.